Être orienté client : une stratégie gagnante

Statut actuel
Non-inscrit
Tarif
1090 € TTC
Commencer
  • Développer un état d’esprit et des attitudes de service auprès des clients.
  • Entrer en contact de façon efficace et valorisante.
  • Mettre en œuvre l’orientation client dans sa façon de traiter les demandes des clients.
  • Faire face positivement aux suggestions et manifestations d’insatisfaction des clients.

Ce programme, basé sur l’entraînement des participants, est ouvert aux participants ayant déjà suivi une formation aux fondamentaux de la communication.
Le questionnaire préalable adressé aux participants permet de réviser ces fondamentaux.

Tout collaborateur ayant des contacts en face-à-face et téléphoniques avec les clients internes et/ou externes : services commerciaux, qualité, comptables, marketing, administration des ventes,
logistique, production…